洞察：他看到什麼問題
我覺得這是整批案例裡最被低估的一則，因為它一點都不炫。
沒有 App、沒有點數、沒有排行榜，只是改了信裡的一句話。但它證明了一件事：政策或文案不一定要大改才有效，而且你可以用實驗知道到底有沒有效，不用靠會議室裡誰的職位高誰說了算。
「您的鄰居有九成已經繳了」為什麼有用?因為人判斷該不該做一件事的時候，看的不是規定，是「跟我一樣的人都在做什麼」。
做法拆解
- 每一個政策改動都跑隨機對照實驗，像做藥一樣做政策
- 把求職輔導的提問從回顧過去改成規劃下週，讓行動具體化
- 對高開立率的醫師寄信告知「你比同儕多開抗生素」，用同儕比較施壓
- 在稅務催繳信裡加入「您的鄰居九成已繳」的社會證明
- 徽章、進度、社會比較這些遊戲化工具照用，只是不叫遊戲化
為什麼有效
- 社會證明比規定有效，因為人是看同類的人怎麼做來決定自己怎麼做
- 把提問從過去改成未來，會逼人產出具體計畫而不是交代
- 有實驗數據就能停掉沒效的做法，不用靠職位高低決定
你可以怎麼抄
Takeaway
這則的可抄之處，是台灣中小企業最容易做、也最常跳過的：先改一句話，然後真的去測。
你的催款信、你的棄單挽回信、你的預約提醒簡訊，現在寫的多半是「提醒您尚有款項未繳」。如果加一句「同期的客戶有八成已經完成」，效果通常會不一樣。前提是那句話必須是真的，數字不能編。
但更重要的是第二件事：測。我看過太多品牌改了文案就直接全量發出去，然後憑感覺說「好像有比較好」。其實你只要留一成的名單發舊版，隔天就知道答案了。這件事不用花錢，只要願意忍住不要一次全發。
我自己也常犯這個毛病，改完覺得新版明顯比較好就全發了，結果數據出來反而比較差，但已經沒有對照組可以比。
- 第一步挑一封你最常發的信(催款、棄單、預約提醒)，只改一句話，加入真實的社會證明。
- 第二步留一成名單發舊版當對照組，不要一次全發。這是整件事的重點。
- 第三步看兩版的開信與完成率，有效就留下，沒效就換下一句再測。一次只改一個變數。
跨產業借鑑
「加一句真實的社會證明」幾乎在所有需要對方採取行動的場合都有效：繳費、回診、續約、填問卷。唯一的紅線是那個數字必須是真的，編造的社會證明被抓到會反噬。
成效數據
| 指標 | 之前 | 之後 | 來源 |
|---|---|---|---|
| 成立時間 | 2010 年，英國首相辦公室 | 何佳勳整理(未經品牌證實) | |
| 求職輔導改寫成效 | 提早 2 至 4 天回到職場 | 何佳勳整理(未經品牌證實) | |
| 模式擴散 | 50 個以上國家建立各自的行為科學小組 | 何佳勳整理(未經品牌證實) | |
| 注意 | 對弱勢族群的推力若過度，研究指出可能造成傷害 | 何佳勳整理(未經品牌證實) | |
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